为了充分发挥12345便民服务热线“解民忧”作用，持续优化营商环境，着力解决群众“急难愁盼”问题。按照市热线值班工作要求，5月16日上午，琼山区委副书记、区长陈芳来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席，认真履行值班职责，做好热线回访工作。区营商环境建设局、区政务服务中心相关负责人陪同值班。
值班期间，陈芳区长认真做好热线办件回访工作，坚持“以人民为中心”工作理念，发挥连接人民群众和党委政府的桥梁作用，认真倾听群众呼声，确保市民投诉得到一个及时的反馈，有效化解难题矛盾，切实提升热线服务效能。市民对陈芳区长的耐心解答给予了高度评价。
当天共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1967件，主要涉及拖欠工资、物业管理、井盖破损等方面。
随后，陈芳区长针对我区12345热线服务工作提出了三点要求：
一是提高重视，层层压实责任。各成员单位要不断加强工作责任心，认真履行在12345热线中的工作职责， 坚决做到工作不推诿不扯皮。
二是强化学习，加强法律法规和业务知识的学习，提高依法履职能力和办件处理能力。各职能部门解决问题时要从市民角度出发，解决群众关心的热点、堵点问题，切实为人民服务。
三是强化问题导向，集中力量攻坚克难，针对问题集中领域，加强讨论研究，分类施策，群策群力联合多部门共同推进难题处理，确保群众认可满意。