2024年3月3日，工行黄陂支行收到“95588”工商银行客服热线转来的一份工单，高度赞扬了黄陂中兴支行的运营主管马志强和客服经理周舒瑾，同时对全网点周到、暖心的服务提出表扬。
黄陂支行收到此份工单后，第一时间在支行内部了解核实。3月3日下午2点30分左右，一名客户带着2袋硬币和1袋纸币来工行黄陂中兴支行办理存款业务，了解到这名客户是附近的商家。平时做生意收到的零钱比较多，客户之前也在中兴支行办过几次业务，他觉得每次来工作人员都很热情的接待，服务态度特别好。这次想要把店里的零钱全部都整理一下，第一时间就想到了中兴支行。为了尽快清点出来，减少客户的等待时间，主管马志强和客服周舒瑾立即进行清点工作，通过大家的共同努力，经过20分钟的整理清点，共清点纸币5200元，硬币750元。最后将钱存入了客户卡中。虽然金额不大，但也及时的解决了客户的难题，该客户说：“幸好有你们，不然我自己在家一天都数不出来”对几位员工连连道谢。
始于感恩，臻于感动。一个微不足道的善举，但对于客户来说是解决了燃眉之急。其实，类似的事情在该行几乎天天都在发生，每一位员工都在日常工作中将“以客户为中心”发挥到了极致。为老人贴心送上的老花镜、为听障人士耐心比划的动作、为退伍军人安排专人引导开通绿色通道……为每位客户竭诚服务。中兴支行始终以高度的责任感和使命感，把“为人民服务”的雷锋精神贯穿日常服务，为客户带去实实在在的幸福。银行服务不该是冷冰冰的制度，也不该是飘渺的空话，而是“急客户之所急、想客户之所想、解客户所难”的真切的暖心服务。