3月19日的早上，我支行接到一起求助事件单，西安分行那边有个女客户要给她老公办理银行卡密码解锁业务，但其老公在2021年的时候因故意伤害罪被判处无期徒刑，正在渭南市第二监狱服刑，我支行地处二监斜对面，故希望由我们派两名工作人员到二监进行上门核实，签署授权委托书并协助办理该业务。
因为去年夏天刚刚配合西安分行处理过一起类似事件单，所以业务流程我们都非常清楚，接到求助申请的第一时间，我们杜主任立即联系了客户，客户表示自己已经从西安出发赶往渭南，在确认客户证件及银行卡都携带之后，杜主任迅速做出部署，联系支行领导，请求人员支援，因网点人员紧张，加上业务的特殊性，必须是两名男性工作人员才能进入二监的会客室，所以支行也是及时安排了安保部赵总前来我网点协助业务处理。
客户抵达之后，杜主任和赵总陪同客户到二监进行情况核实，得知客户昨天已经进行了探视，直接吃了闭门羹，无功而返。但是等待下次探视又遥遥无期，客户诉求又非常着急，西安分行也再一次打电话希望能想办法解决这个事情，杜主任最后通过私人关系，说明情况之后，获得了一次探视机会，又第二次进入二监进行情况核实，并签署了业务授权书。
在整理客户资料准备办理业务的过程中，发现客户提供的证明材料是法院判决书而非羁押或者服刑证明时，还是杜主任迎难而上，联系二监那边，由我们支行开取介绍信，说明原因，由二监开取了服刑人员的羁押证明。至此，才使得业务得以顺利办理。
当密码解锁之后，客户立即跑过去要求请杜主任吃个便饭以表感谢，杜主任严肃拒绝了，并告诉客户，他只是做了自己应该做的工作，急客户之所急，帮客户之所需。
客户临走在我柜台的时候打了95599的表扬电话，客户说她非常感谢农行的工作人员，从西安到渭南，她原本以为办不了的业务，在乐天花园所有工作人员的耐心帮助下得以快速顺利的解决，希望能把她的感谢传达给我们。
表扬我听到了，表扬信我们也收到了。我们只是跨区域联动做了配合，但是却助客户解决了大难题。我们能做的还有很多，我们也会做的更多。。。