“工行这个预约取号真的太方便，在家约好时间，来了就能办业务，真不赖”，经常来银行办业务的李女士不禁的夸赞道。为进一步提升客户体验，优化服务流程。工商银行郑州上街支行积极推进、宣传业务办理线上预约取号工作，提升客户服务满意度，打造线上线下全流程服务体系。
预约取号服务旨在解决银行排队等候时间长的问题。工行郑州上街支行自从开展预约叫号以来，针对客户预约办理比较集中时间段，开设了弹性窗口，确保客户能够实现“先预约，优先办”。同时根据客户的预约需求，通过电话或者短信进行触达提醒，提示客户携带资料和确定办理时间，减少了客户无效往返次数，为到店客户提供了快捷、高效的金融服务，增强了客户对上街支行的认可度。自从推行预约叫号以来，我行新增优质财富客户6户，提升私行客户1户，行外吸金累计达到800多万。
客户通过线上预约叫号，打破了传统现场叫号的模式，客户不用担心客户较多，排队时间较长等问题，极大的为客户节省了等待时间，使得客户更加愿意来银行办业务。同时上街支行通过客户预约叫号服务类型，根据网点自身员工情况，合理分配资源，极大的提高了服务效率，多元化满足了人民群众的需求，提升客户金融服务体验感。
上街支行后续将积极扩大“预约取号”推广面，持续向客户推介宣传“预约取号”功能，并积极邀约客户体验“预约及到店识别引导”服务，让客户感受到先预约、再到店、优先办的优势，为金融服务“加速度”。