“一线一群”暖心服务
“您好！欢迎乘坐21路！上车请扶好坐好，行车过程中，如果您有什么需要帮助，请不要客气，您既是我们的乘客，也是我们的朋友，我们将竭诚为您服务。欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！”
为了更好的服务于每一位乘客，3月1日，公交五公司21路路队长杨磊，创建了《21路乘客交流群》，打印出二维码，张贴在每一辆21路车厢内，并组织车长们学习，主动给乘客讲解，方便乘客加入21路这个大家庭群，拉近与乘客的距离，建立沟通桥梁。
21路行走在邯郸的“长安街”上，途径商场、公园、超市、客运站，高铁站，客流量大，乘客在乘车过程中，经常会有丢失物品的情况发生，有了乘客沟通群，不仅可以在群里询问公交方面的问题，拉近与乘客的距离，还能帮助乘客更快、更便捷的找到丢失的物品。杨磊队长跟车长们说：“咱们做的群码，一定要粘贴在指定位置，方便乘客扫码，加入21路这个大家庭，同时，在乘客的监督下，大家要严格按照集团公司的一趟车服务程序行车，人人当先进，人人争先进！先进车长带动新车长，提升服务水平，确保每一位乘客都能在乘车的同时，享受到公交的安全、舒适、便捷！从此喜欢坐公交，爱上坐公交！”