运营管理部前往桂林分行开展2024年运营风险防控和服务管理质效提升培训
创建于03-20
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2024年3月19日，南宁分行运营管理部前往桂林分行开展运营风险防控和服务管理质效提升培训工作会议。
会议的第一个环节，由运营管理部副总经理唐景文详细讲解桂林分行2023年客服业务管理情况，从运营条线投诉案例中指出服务管理方面的问题，并给出工作建议:要求桂林分行分管运营副行长为客服业务管理质效提升的管理责任人，牢记并落实投诉即时受理、高效妥善处理、准确报#送按时办结、延期审批、及时回访、告知客户有关救济途径充分运用多元纠纷化解机制、信息保密等重点环节管理要求，完成客服业务管理质效的提升。
会议的第二个环节，由运营管理部运营主管隆红萍讲解分行2024年“防风险 提质效”重点治理提升方案和桂林分行检查问题的一行一策分析。由检查辅导岗梁芮萱对反洗钱、现金管理、消费者权益保护环节进行专项培训。桂林分行在2023年案防把关堵口和运营质量大比拼竞赛中均有亮点表现，下一步工作建议桂林分行仍将重心放在重点领域风险防控方面，要求高度重视并落实精细化管理，不断提升管理意识、管理水平、管理质效，牢固依法合规经营理念，助力分行实现高质量发展。