随着科技和金融的深度融合，银行业正在经历着前所未有的创新和变革，为提升服务效率，提高客户满意度，工商银行鲁艺支行积极推广“网点预约+到店识别引导”服务新模式，为群众提供更加智能便捷高效的金融服务。
经过近几个月的宣传和普及，“鲁艺支行网点运营改革——网点预约和识别引导”，已被大多客户知晓可以在微信公众号和手机银行上预约取号办理业务。
客户李先生是一位工作繁忙的公司财务负责人，平时经常在外奔波，时间非常宝贵。上次李先生到鲁艺支行办理大额取现业务时，前面排队客户很多，李先生很着急，就询问能否安排插队办理，但前方客户都在监督排队叫号办理业务，实在不好安排，李先生抱怨每次来人都那么多，浪费了大量的时间和精力。我们大堂经理将最近推出的线上预约取号功能给李先生做了讲解，告知李先生具体操作流程，李先生知晓后表示下次可以尝试一下。
大堂经理某日在智能授权平板“当日预约情况”中看到了李先生的预约申请，我们通过“电话触达”功能联系了李先生，确认了办理的业务类型和到店具体时间，提醒李先生带好相关资料。
李先生到达网点，用手机银行扫码叫号，把预约的号取出来后，直接优先办理了业务。从李先生进店到办理完业务，总共不超过5分钟的时间，李先生这次体验非常好，对我们线上预约取号功能连连称赞，对我行的服务也非常满意。当即将外行的50万活期转入我行，存入一年期大额存单。
我们网点在夕会上对这次案例进行分析，再次向全员强调预约叫号的重要性，要加大宣传力度，通过各种方式宣传预约取号功能，想让更多的客户知晓并运用起来，使更多的客户可以体验我行更快捷、更优质的服务！