一、检查范围
此次检查范围包括厨政部、前厅部、市场部、策划部、设备部、后勤(食堂、公寓、办公室、库房)等6D管理工作的落地情况。
二、依据食品安全法、6D管理规范查处通报如下:
1.前厅部以下内容负责整改
三号厅:金和璀璨
椅套+桌裙污渍严重,各厅应自检替换、清洗;
桌下垃圾(伴手礼盒)未清理,事实上,上一次宴席接待是17日中午,可见之后的餐尾自检工作不到位;
台布+ 椅套+桌裙烟洞颇多,如何降低损耗,请前厅部提出合理的解决方案。
三楼包间:顶灯开关处、空调开关处及踢脚线上沿处,需要及时整改,有失美观。
各楼层卫生间:客人屡次反映男、女标识不易看到,6D组曾多次提醒申购整改,未行动。
2.工程部以下内容负责整改
四号厅边柜门儿关不严
金禧厅旁边化妆间:初心打造“温馨浪漫”的化妆间,现壁纸严重侵蚀,起翘,很影响美观和顾客的体验感。
四号厅舞台:镜面板起翘,容易磕绊。
三、总结
服务好客人的本质是体验感,我们在重视餐前、餐中、餐尾服务同时,也不能忽略环境的维护,那些看似细枝末节的地方,也会影响客人的体验感,通过我们一起的努力,为得是匹配“艺术”两字。