一、演练前流程学习
2024年3月20日13：10，新怡华庭客户服务中心组织客服、秩序、保洁、工程及电梯维保单位进行电梯困人应急演练。演练前，维保单位工作人员对参演人员进行了培训和流程讲解，明确各组职责，以保证演练顺利进行。
二、电梯困人情景演练
本次演练模拟东区11栋2号梯3楼，13时20分人员被困，其通过五方对讲与监控人员取得联系。监控人员立即将相关信息报给物业前台，前台接报后立即通知电梯维保单位、告知被困人员具体位置，并安排秩序班长前往现场安抚被困人员情绪。
13时21分接到被困人员求救电话后，立即通知前台值班人员，
13时24分秩序班长、客服人员、工程班长到达现场，安抚被困人员。
13时30分电梯维保人员赶到现场，操作前告知被困人员：过程中电梯可能会有上下移动的情况，请抓好扶手。在发现电梯轿厢停靠错层后，维保人员立即前往电梯机房，手动使电梯轿厢停靠平层，成功解救出被困人员。
13时33分被困人员被成功救出。
演练从13时20分接到被困人员求救到13时33分住户被成功救出共计用时13分钟。
人员脱困后，电梯维保人员对故障电梯进行全面安全检查，确认排除故障后，将电梯重新启动、运行。
最后惠诚物业顾问谢奉玲对此次演练活动进行总结并要求电梯维保单位严格落实小区电梯定期维护保养工作，做好安全、文明乘梯宣传，确保业主乘梯安全。