3月18日下午，一名客户着急的来到贺兰常信支行，带着村上出的介绍信，想要激活孩子的医保卡。大堂经理立即向内勤行长汇报。原来孩子得了尿毒症，无法下床，第二天一大早就要去医院住院做透析了，现在要激活医保卡，有笔补助要往卡上打。
了解到这一特殊情况后，内勤行长立即安排工作人员前往客户家中，提供上门服务，现场签署授权委托书。
3月19日下午，在办理完孩子的住院手续后，客户来到网点办理了孩子的医保卡激活业务，临走时客户说“农行现在的服务真是太好了，真是太感谢你们了。”
贺兰常信支行深入践行以客户为中心的服务理念，开展上门服务，让特殊客户同样享受到银行的优质服务。