国务院办公厅近日发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》指出，由于我国老年人等群体偏好使用现金，部分外籍来华人员习惯使用银行卡或现金支付，对使用移动支付不习惯、不适应，支付服务包容性有待提升。针对不同群体的支付习惯，要统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合“数字鸿沟”，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
我行今日在网点开展了优化支付服务提升支付便利性的宣传活动。
个人客户可凭有效身份证件直接到我行营业网点办理简易开户业务。外籍人士提供有效证件柜面办理开户及兑换外币的服务。
对于老年人等特殊群体个人客户，我行提供上门服务、远程视频核实等便利的方式为客户办理相关业务，满足特殊群体账户服务需求。我行智能机具已提供简洁版交易菜单，按照“字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广”要求，集中展示老年人常用的高频交易，以便其快速定位、查找交易，并支持语音搜索交易菜单及语音转账功能，提升老年人客户服务体验。
