服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细节工作，为客户解决问题。
近日，一位大妈拿着一个黑色塑料袋来到农业银行大集支行，面露难色的她支支吾吾地对工作人员说道：“你好，我这里有一些比较残损、破旧的零钱，清点起来可能会比较困难，你们这里可以帮忙兑换吗?”
柜员双手接过大妈塑料袋里的零钱并热心地回答道：“大妈您放心，零钞和残损人民币拿到我们银行是可以兑换的”。随后，主管和柜员相互协作，仔细地对破损零钞进行整理分类、清点计数，对于能够拼接粘贴的残钞尽可能地进行修复，最大限度地减少客户的损失，客户最终顺利地拿到了兑换好的崭新纸币。
为市民办理残钞兑换是金融机构应该承担的社会责任和应尽的义务，在推进优质的客户服务过程中，农行大集支行坚持以贴心的服务致力于为客户解决各种金融难题，提供专业高效的服务，努力建设成为有担当、有温度的银行。