2024年3月以来，长沙岳麓山支行积极响应上级行要求组织辖内网点开展网点员工智能助手宣传推广工作。网点员工智能助手，是在运行管理领域，将类ChatGPT大模型和文档搜索引擎等传统智能技术相结合，通过检索和答案智能生成的方式回答网点员工相关问题、辅助网点员工日常办公的创新应用。
该行各网点积极开展培训学习，利用晨夕会时间，组织员工学习网点员工智能助手使用手册，了解网点智能助手入口及操作路径（网点人员通过工银网点通为入口、支行层级员工通过工银运行通为入口），网点员工助手涵盖的功能包括业务助手功能，翻译助手功能，办公助手功能等。
该行员工认真开展了实际操作体验，网点人员通过网点通为入口，分别对三大助手功能进行了体验，并在系统中进行评价。业务助手功能，通过文字方式向网点智能助手提业务问题，智能助手根据输入的问题，给出非常详细的回答，并在每一个回答后标注回答的相关参考文献出处，点击参考文献后可看到其具体内容，点击查看制度全文，系统自动跳转内控合规平台，可实时查看规章制度，大大提升员工工作效率，降低违规风险。翻译助手功能，输入中文后助手翻译结果进行展示，可支持中英文互译的功能，解决网点外汇业务场景下外汇报文翻译、合同、发票、报关单等外文凭证审核问题。办公助手功能，输入关键字，助手可辅助员工快速完成网讯编写、营销宣传文案生成、图片文字识别等工作，大大减轻员工工作负担。
网点员工智能助手解决了网点对客服务、日常管理工作中制度检索难、业务规则理解耗时耗力等业务痛点问题，提升了一线人员工作效率和工作合规性，岳麓山支行将持续加大推广应用，鼓励员工在实际工作中使用智能助手，进一步提升运营质效，提升员工的业务水平，为网点赋能。