一、前台业务
（一）运营情况
1.话务情况。3月12日至3月18日全口径呼入量69521通，环比上周（62536）上升11.17%。接通量67497通，环比上周（61586）上升9.60%，接通率97.09%，与上周（98.48%）下降1.39%。
2.回访情况。3月12日至3月18日回访情况，回访完成28839件，环比（26393）上升9.27%，无法接通626件，无人接听1705件，无需回复4698件，回访满意率98.40%，环比（98.47%）下降0.06%；截止2024年2月26日在途工单量22507件。
3、人员情况。3月12日至3月18日早小班591人次，中班273人次，办公班1181人次，大夜84人次，共计2129人次。
4、培训情况。本周（3月12日-3月18日）共培训74场，约1554人次。其中前台业务强化培训11场，约112人次；碰头内容63场，约1442人次。
（二）业务情况
1、3月14日，为进一步优化热线预警工作，海口12345热线管理中心张万强副主任与前台管理人员讨论纪委预警办件流程。
2、3月14日，王英胡副主任与前台管理人员核实2月份考核办件，并对考核办件中出现的问题进行分析，梳理易出错问题。
二、重点工作
1、3月14日，管理人员就督办员具体工作事项进行讨论。结合质检员与值班长当前工作情况，对质量监督、办件审核等工作事项进行优化整合，进一步提升督办员的工作效率和办件处置质量。
2、3月15日，国家税务总局海口市税务局对前台业务骨干进行税费热点业务培训，就个人所得税年度汇算、房产交易与出租、自贸港税收优惠等内容做了详细讲解。
3、3月15日，12345海口智慧联动平台管理人员组织新上任的班长、督办员召开动员大会。会上管理人员对各位班长及督办员的工作给予充分肯定，并对未来新阶段的工作提出了具体要求与期望。
4、3月18日，12345海口智慧联动平台组织管理人员及班组长召开周例会。会议传达近期工作要点。一是班组长需继续做好现场管控，电话排队过多时，组织督办员做好人员疏忙的督促工作。二是督办员工作细项已下发，班组长做好工作内容传达，新晋督办员尽快熟悉并落实。三是各班组协同做好考核办件典型案例梳理，对反复出现的工单差错提出改进措施和建议，并针对性开展专项培训。
5、3月18日，技术科陈永娇科长组织技术人员召开“迁云会议”。陈科长在会上做出以下要求：1.各承办单位（理想、麒云、华为等）列出工作/问题清单；2.倒排时间计划，确保整体项目任务顺利完成；3.迁移最佳时间为周末，暂时拟定为4月12日。
6、3月19日，12345海口智慧联动平台管理人员参加本月班组班会，就成立新班组后的工作重点与总结，以及需注意的事项进行传达。
三、其他工作
本周，12345海口智慧联动平台各班组利用下班时间对寝室划分区域与职能单位休息室进行清洁打扫。