她日行千里,
只为将旅客平安送达。
她满怀激情,
让青春在铁道线上发光。
她就是乌鲁木齐客运段,
连云港车队二组列车长刘晓君。
2016年毕业走出校门,她成为了乌鲁木齐铁路客运段的一员。入路8年来,她用自己的勤奋和努力,从列车员成长为一名优秀的列车长。作为一名90后列车长,她始终牢记“想旅客之所想、急旅客之所需、待旅客如亲人”的服务理念,积极打造一支肯奉献、能吃苦、懂感恩的职工班组队伍。
八年的客运工作经历,让刘晓君从一名青涩的小姑娘逐渐成长为班组的“主心骨”,在长期服务旅客中,她摸索出来一套独特的“安全经”,并时时刻刻以此严格要求自己。此外,她还将自己总结提炼出的“安全三多工作法”即:“多说一句,做好安全宣传,避免事故发生;多想一点,根据现场实际细化安全措施,提高作业标准;多看一眼,发现问题,及时整改化解。”挂在嘴边,帮助指导班组同事更好地完成各项工作。
作为一名列车长,她时刻牢记苦练硬功,提升服务本领,注重发挥传帮带作用,时刻以旅客需求为中心,用热情换取旅客的幸福感,用微笑赢得旅客的满意度,用真诚拉近与旅客之间的距离。她时常对班组乘务员说,客运乘务是与人打交道的工作,最重要的就是要给予旅客尊重感,无论什么时候,一定要记住旅客至上。
2024年4月19日兰州开车后,列车长刘晓君正在巡视车厢时,发现13车9号下铺一位老奶奶,白发苍苍的,便询问得知,老奶奶从兰州站上车的要去徐州。但其家人的铺位和她不在一个包房,不方便照顾她。于是列车长刘晓君马上与其他旅客协商,帮老人一家协调好铺位,解决了他们的困难。随后,刘晓君又积极联系徐州站,告知车上重点旅客的情况,提前安排人员和轮椅协助老人出站。
一路上,列车长和乘务员巡视车厢时,经常关注老奶奶的身体状况和乘车需求,协助照顾她的起居。老人及其家属对列车工作人员热情周到的服务赞不绝口,不断地向列车长刘晓君表达谢意。
一辆飞驰的列车上,就如同一个小社会,在这个小小的空间里,列车长就如同一个大家长一样,帮助旅客安全舒适的到达旅途终点。遇上走失的儿童,列车长就是孩子家长;遇上重病的老人,列车长就如同老人的儿女;遇上生病的旅客,列车长又如同半个医生……不断的帮助每一位需要帮助的旅客,真正把“人民铁路为人民”的精神发挥到了极致,温暖了旅客的同时,也传播了社会的正能量,让我们这个小社会更加的温暖,更加向上!
2024年3月15日乌鲁木齐客运段团委组织来自各车队团支部的26名青年开展2024年度第一期“启梦青马新课堂”赛课活动,连云港2组刘晓君车长以优异的成绩获得赛课评分第2名的好成绩!
日月兼程带光前行,在奔驰的列车上,刘晓君挥洒着汗水、倾注着智慧,在平凡的工作中一路生花,把微笑和真诚献给每一位旅客。
通讯员:重庆车队陈梦瑶
连云港车队李燕燕