提升客户服务质量是网点日常工作的重点环节，优质的客户服务工作涵盖许多方面，建行吴泾支行在工作中充分考虑不同客群的需求，根据其需求展开服务工作。
近日网点员工接到了一名客户的求助电话，客户在电话中万分焦急的询问，其老伴急需用钱但密码忘了，由于老人年事已高行动不便无法前来银行办理，在了解客户情况后网点员工立即安慰客户焦急的情绪，告知可以为其提供上门服务。当天吴泾支行的2名员工携带移动柜台到达客户家中，为客户提供上门服务。
在为客户密码重置后，网点员工考虑到客户子女平常不在身边，获得信息的渠道较少，风险防范意识薄弱，容易被不法分子作为目标对象，因此为他们普及了金融知识，增强自我保护意识 ，远离和抵制非法金融业务活动。客户感激地说:“你们的服务真是贴心，不仅办理了业务，还让我们学到了知识，太谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任。
厅堂有界，但服务无疆，此次上门服务仅是吴泾支行日常繁忙工作中的一个缩影。今后将继续提升网点服务效能，充分发挥龙易行设备的优势，延伸服务半径，从客户需求出发，打通金融服务“最后一公里”，为客户提供更优质、更专业、更温暖、更快捷的金融服务。