工商银行线上预约取号服务，大大缓解了办理业务排队问题，“线上预约，服务贴心”。
客户到网点后长时间的排队是客户最苦恼的事情，3月15日正当养老金发放日，早上8点网点门口就排起长龙，大部门为老年客户，9点开门后满满的一屋客户，张女士排到叫号机旁向工作人员讲“这么多的客户，排到几点才能办到啊，不行的话我报个计划，明天取60万，工作人员耐心的询问支取现金需要办什么事情，带着现金不安全，并向客户推荐我行线上预约取号服务，如果张女士在来网点之前先预约到网点后就是这样满屋的客户也是优先办理，该客户立即打开手机银行询问怎么预约，工作人员手把手教会客户，客户抱着试试的心态预约了一个18号的日期，18日客户到网点后用手机银行进行抽号不到一分钟就排到办理，张女士觉得真的方便，“算了，那60万不取了，我建行还有20万可以转到你们这里吗”，工作人员核实建行也是该客户的银行卡时，使用6397交易转入20万，客户又凑齐100万存入定期，办理完毕后，大大的称赞你们工行还是方便，建行转到工行不用跑到建行还不掏手续费，线上预约取号减少排队时间，真正的方便，特别是我单位忙有时候出来一次还要请假，这样我就不用请太长时间了，非常满意工行服务。
八矿支行逐渐培养客户使用线上预约模式，养成“先预约，再到店”，大大减少客户到店排队时间，想客户所想，急客户所急，切实体现“您身边的银行，可信赖的银行”，国有大行担当。