3月14日张先生抱着试试看的心情来到工行八矿支行，找到主管后咨询他家的情况是否可以上门服务，因张先生的哥哥患有精神疾病，因父母已不在，张先生哥哥常年在我是精神病院居住，因银行卡到期需要办理换卡业务，本人无法到网点办理相关业务，了解情况后，现场主管立即向网点负责人汇报，考虑到客户的特殊性，常年在医院急需用钱，网点负责人和客户经理当日便随同张先生一起赶往医院（按照特事特办情况，客户应到就近网点办理上门服务，八矿支行离客户所住医院路途近2个小时），到达医院后因病人精神问题有护士陪同办理核保手续，为客户解决了急需缴纳医药费问题，张先生表示非常感谢。
特事特办，为特殊客户提供上门服务是八矿支行的一项社会责任，工行八矿支行 全体员工一直坚持“以客户为中心”的理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务，对待特殊客户群体，也能让他们享受的特殊的社会关怀，真正走出一条暖心的服务道路。