2024年3月19日，一客户来到了建设银行广汉保定路支行。他手拿银行卡焦急的直奔柜台要求取款。然而，在柜员细心核查过程中发现，该银行卡已过有效期，更特殊的是，该客户并非银行卡户主本人，而是家里孩子的，家里孩子因为发生意外受伤不方便行动，此刻正在车里等他。
了解到这一特殊情况后，柜员迅速将此特殊情况汇报给了营运主管。营运主管根据预案立即做出妥善安排。主管一方面提醒柜员按照规定流程处理非本人过期卡取款业务，另一方面，调度大堂经理将平时备用的轮椅推出来，协助将受伤的孩子接进银行大厅。
在确保合规操作的前提下，工作人员高效地帮助客户办理了取款手续，并同时为原持卡人办理了卡片到期换卡的业务。整个过程，既严格遵守了银行业务规范，又充分体现了建设银行人性化服务理念，让客户感受到了建行温暖与便利。
最终，客户的取款需求得以圆满解决。客户及其家人对我行的快速反应能力、优质服务方式以及热心的服务态度表达了由衷的感谢。
优质服务不仅展现了我行员工的专业素质，更突显了我们对每一位客户深切的人文关怀。我们将继续努力，用真心与专业守护每一份托付，让每一次金融服务都成为传递关爱与信任的桥梁。