“真是太感谢光大银行了，不仅服务态度好，还帮我们解决了问题！”客户李女士带着激动的心情来到福州分行营业部表示感谢。
3月18日下午，客户李女士来到分行营业部办理业务，表示其父母之前是光大理财客户，由于年纪均已90多岁，打算将名下账户注销，但是目前腿脚不利、行动不便，无法前往网点处理。了解到这一情况后，分行营业部立即启动特办流程，安排党员服务小组成员第一时间上门为两位老人办理业务。
3月19日，小组成员利用午休时间前往李女士家中与两位90多岁的老人核实情况，经过耐心、细致的核实后，确认由其女儿李女士代为办理账户注销业务。随后，小组成员陪同李女士一同前往网点办理业务。过程中，因两个账户涉及的理财、基金及其他电子业务种类繁多，柜员及柜台经理经过一个中午的配合，为客户成功办理了账户注销业务。
事后，客户连连向工作人员表达感激之情，并亲手书写了感谢信，字里行间均对我行暖心的服务给予高度的赞扬。
服务无小事，上门暖人心。分行营业部积极践行“阳光在心，服务在行”的宗旨，急客户之所急、解客户之所困，切实把实事办到客户的心坎上，用行动书写担当，努力提升客户获满意度、幸福感，致力于成为一家“有温度、有情怀、有担当”的银行。