3月16日上午，西安公交集团第六分公司266路驾驶员王启升驾驶车辆自火车站西发往西安北站南广场方向。10时42分许，行驶至交通职业技术学院校本部站时有一推婴儿车的女士及一位约莫八十多岁，胡子花白，行动不便的老人。随后驾驶员王启升帮乘坐车辆的女士将婴儿车抬上车厢，安排其小孩就坐，行动不便的老人在车辆安保人员的帮助下顺利上车并在车厢的爱心专座上落座。待其坐稳后驾驶员询问该名女士及老人在哪一站下车，让他们安心坐车，到站下车不要着急，待我来帮助你们。
10:53分许车辆抵达文景路凤城八路，驾驶员王启升停好车辆 并开启双闪，离开驾驶室，帮助携带婴儿车的女士将婴儿车抬下车讲，和安保人员共同将老人搀扶着平稳下车，下车后 该名妇女及老汉对该名驾驶员不停的感谢 称其西安公交真温暖并高兴地对王启升竖起了大拇哥。
01:12