贺兰支行想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，得到了客户的高度赞扬。
2024年3月18日早上10点半左右，近日天气回暖，1 名老人前来银行，进入大堂后显得有些局促，大堂经理立即上前询问，得知该客户老伴因病无法前来，社保卡卡未激活无法正常取钱，想要代理激活社保卡。了解情况后一边告知客户按照规定激活需要本人办理，柜面无法代理，提出我们可以上门进行激活，一边联系客户经理协调时间，客户经理也是立马放下手头的工作， 不久后上门服务签写授权委托书，办理激活，短信开通等业务，同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。“太谢谢你们了!”办完后两位老人连连道谢!
老吾老，以及人之老。支行营业部将继续为老人提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心农行，工作人员耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。