2024年3月19日，黄陂支行召开2024年第一次消费者权益保护分析会，纪委书记、消保分管行长、各部门、网点负责人参加会议。
首先，消保专业负责人就支行2024年一季度各类工单情况进行分析。对表扬类工单“中兴支行暖心服务”提出表扬。对12笔投诉类工单进行通报并逐笔分析，深挖投诉根源。接着，对分行《网点服务管理重点工作解析》作转培训。从客户满意度、服务美誉度、服务规范度、管理创新度四大方面讲解网点服务管理评价经营绩效考核。最后，对服务中的适老服务、为军服务、服务形象、营业时间推诿、公示电话接听等重点事项作工作提示。
支行纪委书记列席会议进行监督，针对压降投诉作如下要求：一、思想重视、落实首问负责制。对投诉事件各网点、部门要协同处理，避免相互推诿。二、压实主体，责任到人。投诉处理要细化分工，落实执行力。三、强化监督、从严问责。对投诉处理中不作为、慢作为的情况开展约谈。
消保分管行长作具体工作要求：一、高度重视工单处理质效。当前投诉工单集中反弹，需及时及时联系客户化解。在时效上，直联工单和监管引流工单8小时以内首次联系客户；“客户之声”系统工单最迟不超过3个工作日办结；12378转来工单在10个工作日处理完毕。二、避免矛盾处理升级。对客户诉求早调解早化解，灵活运用现有工具。用好小额补偿机制，及时化解客户小金额纠纷；对特殊诉求，申请三方调解仲裁；对符合“6+3”剔除政策的投诉工单，在规定时间内提交资料。
下一步，黄陂支行将继续深入践行金融工作的政治性、人民性，持续全方位提升金融服务水平，不断提升金融消费者权益保护工作质效。