“行动不便，银行还能上门服务，办理我们的业务，真的太感谢了！”3月19日，客户上门询问能否代替95岁家中老人办理社保卡密码重置业务，密码重置业务需本人携带身份证办理，在知道具体情况后，我行派人上门为符先生办理，符先生对中国工商银行沾益支行营业室的暖心服务竖起了大拇指。
近日，沾益支行营业室客服经理接到了一笔特别的业务。经过初步沟通了解到，符先生的母亲是一位95岁行动不便的老人，目前需要办理社保卡密码重置业务。根据规定，办理密码重置业务时必须当面办理，以确认办理业务本人的意愿，还需要收集核实客户本人资料。但考虑到符先生的母亲目前行动较为不便，不能前往银行网点办理相关业务，因此沾益支行营业室决定根据其情况上门采集信息，进行业务办理。
获悉该情况后，沾益支行营业室负责人与柜面人员经过紧急协调沟通，在确认符合制度的情况下，第一时间安排两名客户经理，在做好必要的准备工作后，赴符先生家中核实相关情况，采集信息，为其办理了业务。
正值3•15期间，又考虑到老人年龄和个人状况，支行工作人员不仅为其办理了业务，同时还针对性地向客户介绍了妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全用卡提示，并耐心细致讲解了办理理财卡金卡的相关注意事项，保障客户资金安全。敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。
沾益支行营业室始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，想客户所想，着力解决特殊群体在金融服务领域的 “急难愁盼”问题，让金融服务“有温度”，为保障国家金融安全，服务社会困难群体贡献力量。