近期，工行西大街支行线上客户预约服务获得客户好评。
通过“工行服务”小程序、微信公众号、手机银行等线上渠道开通取号功能，将传统的到店叫号转为使用手机进行“云排队”，极大地提升了客户服务水平，深受客户喜爱。市民海先生在体验了该行预约取号业务后，对该项服务赞不绝口。他表示，这项服务让他可以合理安排自己的时间，轻松办完业务，免去了排队的烦恼。
随着科技和金融的深度融合，银行业正在经历着前所未有的创新和变革，为提高客户满意度和忠诚度，融合现代化发展的线上客户预约服务立了大功。客户预约可以就近选择办理网点，提前1-2天进行取号预约，还可以随时随地查看等待人数，按照约定时间段内到达网点，在网点大厅排队叫号机上输入预约手机号码，即可获取预约票号。
大堂服务人员利用客户等待时间，主动向客户宣传，着重对没有带身份证、卡及存折无法取号的客户进行宣传，让客户感受到手机预约取号的方便快捷，让客户自己体验，自己感受，让顾客更容易了解、接受手机取号的新方式。全员积极宣传工行线上取号的新功能，扩大线上取号的影响力和知名度。
客户预约服务是当前银行客户服务领域的重要创新之一，具有显著的优势和成效。对于银行来说，客户预约服务是一个有力的营销工具， 也是提高客户忠诚度的重要手段。该行表示，会继续努力，推动银行客户预约服务的不断发展，为客户提供更加优质的服务。