前言
时光荏苒，岁月穿梭，转眼间2024年在紧张和忙碌的工作中我们也走过了3个月，过去的日子我们有欢笑也有泪水，在领导的正确指导下，在所有的同事们大力帮助下，我们将继续发扬过去工作中的优点，汲取经验，满怀信心，向我们接下来既定的目标进发。
下面是本季度的工作汇报如下：
目录
一，综合管理篇
二，前台客服篇
三，秩序维护篇
四，环境维护篇
五，工程维护篇
一，综合管理篇
周列会制度：为规范管理，促进客服中心上下沟通与合作，及时掌握各部门员工工作动态，客服中心实行每周例会制度，总结本周工作完成状况布置下周工作计划，工作中严格按照公司要求，认真做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。
一，综合管理篇
定期培训： 物业管理属于服务型行业，人力资源对该行业的影响十分关键，目前，行业准入门槛低，从业人员素质良莠不齐，为提升物业服务品质，公司总部和项目部定期对公司员工进行专业知识培训和实操演练培训。
二，前台客服篇
日常接待工作。 每日填写《工作信息记录表》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。在第一季度工作中，物业客服中心共接待了六十余项报渗水、漏水事项服务。（后续继续跟进)。
二，前台客服篇
信息发布工作。 运用微信、短信、文字张贴等，发送相关通知、做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
二，前台客服篇
卫生巡查工作 每日对小区各区域进行卫生检查，做到勤走、勤看、勤动手，发现有卫生不到位的地方第一时间处理解决，并做好相关记录。建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案十份，并持续补充整理业主电子档案。 完成项目经理交办其他工作，并及时向经理反馈工作处理结果
上门催费
上门查看漏水
三，秩序维护篇
御龙苑客服中心通过强化管理准则加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，取得了业主的好评与信赖。
保安夜间巡逻
四，环境维护篇
小区是我家，环境靠大家！光靠物业单方面努力是不可能达到这个目标，只有大家共同努力，共同维护，我们生活的环境才会越来越好！让我们共同努力！共创和谐、安全、文明的小区！
日常的地面打扫及楼道清洁
日常的地面打扫及楼道清洁
专项清洁工作—消防栓，灭火器，充电桩，垃圾桶清洁
专项清洁工作—消防栓，灭火器，充电桩，垃圾桶清洁
专项清洁工作—消防栓，灭火器，充电桩，垃圾桶清洁
保洁手检绿化带里落叶及清理
保洁手检绿化带里落叶及清理
保洁手检绿化带里落叶及清理
手工绿化拔草
五，工程维护篇
水电和电梯的日常维修
水电和电梯的日常维修
水电和电梯的日常维修
修补地面及修复圆盘小板凳
修补地面及修复圆盘小板凳
黄图裸露项目经理带领保安种植麦冬草
黄图裸露项目经理带领保安种植麦冬草
清理水槽垃圾
疏通下水道
我们没有华丽的语言，
只有点滴的工作记录，
认真对待每一件事情，
以真诚，博满意，
世上无难事，只要有心人
相信自己，
我们只会越来越好！