近日，一位大爷气喘吁吁走进我网点营业厅，急匆匆地说要为其母亲办理一张银行卡用于财政局发放高龄补贴，但因客户母亲年事已高无法前往我网点进行开户业务的办理，客户又着急用卡，大堂经理随即将客户引导至网点负责人，网点负责人安排客户经理前往客户家中核实情况，客户经理严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性完成签名、按手印授权等流程。在上门过程中客户表述明确表达了自身真实意愿，委托其儿子前来办理。
工作人员一边耐心的安抚客户，一边立即展开工作安排，开通金融服务绿色通道，快速为客户办理开户，快速精准的服务为客户带来很好的体验度，客户对工作人员表示感谢！
一直以来，我行聚焦积极响应国家号召，响应中央金融工作会议“五篇大文章”的要求，积极发展养老金融。在涉及老年人的高频事项和服务场景进行优化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制。
想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，是我网行对“用心服务成就客户”最好的诠释。