2024年3月19日上午10:40分，一面写有“服务热情周到，业务精湛高效。”的锦旗，送到了农行鼓楼苹果园支行负责人手里，客户鲁某由衷地表达了对农行苹果园支行员工的感谢。在我们最为焦虑无助的时刻，是你们的细心、耐心和专业，为我们家带来了光明和希望。
事情源于2024年3月7日上午10:30分许，一位名叫鲁文杰的年迈客户，来到苹果园农行办理业务，鲁先生因家中老父亲突发疾病，急需取款以支付医疗费用，却面临银行卡遗失和材料缺失的双重困境。在这样的紧急情况下，农行苹果园支行的员工展现出了不凡的服务意识。农行苹果园支行尚永飞主管和经办柜员王文利先生，了解到鲁先生的特殊情况后，不顾营业厅忙碌的环境，耐心细致地询问了具体情况，并详细记录所需办理业务的材料。令人感动的是，尚永飞主管在结束一天的工作后，主动加班开车带领柜员王文利，前往鲁先生位于柳园口乡的家中，提供上门服务。农行苹果园网点孙主任和大堂人员张明女士也不遗余力地投入到这一项紧迫的任务中。他们舍弃午休时间，再次前往鲁先生家进行必要的拍照核实工作，确保所有手续能够迅速而准确地完成。得益于他们的敬业精神和高效行动，鲁先生得以在短短一周之内取出了救命款项，为老父亲的住院手术提供了及时的资金保障。
在此之前，鲁先生曾咨询过其他相关人员，得知办理此类业务的复杂性和可能的长时间等待，几乎失去了希望。然而，苹果园农行的每一位员工都以极大的热情和责任心，帮助他们解决了看似不可能的难题。这次事件不仅是对农行苹果园支行员工专业能力的一次展示，更是对他们服务态度和工作效率的一次生动证明。面对挑战，他们没有退缩，而是迎难而上，确保为客户提供尽可能多的帮助。
在金融服务领域，人文关怀与专业能力的结合体现了服务的真谛。中国农业银行苹果园支行近日的这次上门服务不仅展现了员工的专业素养，更凸显了深刻的社会责任感和温情的人文关怀。他们以实际行动践行了“以客户为中心”的服务宗旨，为社会树立了良好的榜样。