今年以来，工商银行高科园支行营业部积极贯彻落实总行"推动网点向轻型运营方向发展，做强金融资产服务，优化网点人力资源配置，赋能网点生态建设"的改革理念，大力推广“网点通”PAD在对公客户识别场景中的应用，在实际推广过程中取得良好成效。
2024 年1月5日，网点厅堂客服经理接待了一名到网点办理对公现金存款业务的对公客户，厅堂客服经理第一时间通过PAD对公客户识别功能取号，通过识别发现，客户为我行存量客户,在我行开立一般结算账户且已持有多项结算产品。
厅堂客服经理关注到客户的企业名称为xx国际贸易有限公司，随后通过查看“对公客户全景视图”客户画像了解客户金融资产持有情况，发现该客户仅持有活期存款产品；查看客户标签“行为特征”显示客户交易存在周期性，客户标签“客户忠诚度”显示目前是合作稳定期，由此判断该客户还存在巨大的营销潜力和合作机会，随即询问客户实际经营情况，是否有跨境资金结算或外币资金结算需求。
经沟通，客户在我行仅开立一个用于日常款项结算的一般账户，未开立外币结算账户，客户在他行开立基本存款账户，日常跨境结算业务均在基本户开户行办理，在我行未产生国际业务结算量，客户称近期办公地搬迁，距离我行较近，正想开立一个美元账户用于企业经营结算使用，厅堂客服经理随即将客户转介给对公客户经理，为客户预约了最快的开户时间，在我行顺利开立了美元结算账户。
网点成功通过对公客户识别实现了对公外币账户拓户，该客户现已陆续为我行实现国际业务结算量87.32万美元，后续预计带来国际业务结算量月均逾300万美元，结售汇资金月均超200万美元。为了向客户提供更加优质的金融服务，网点负责人与对公客户经理走访企业，深入了解企业经营情况并对接客户金融业务需求，成功营销个人养老金账户30余户，信用卡20余张，三方存管10余户，并成功达成普惠金融贷款以及代发工资合作意向。
下一步，高科园支行营业部将持续做好“网点通”PAD对公识别场景的推广，让厅堂客服经理在接触客户的第一时间可以了解客户画像，精准对接客户需求，实现存量客户的潜力挖掘，与客户进行一次高质量高效益的“双向对接”，充分释放出网点运营改革效能。