来银行办理业务，长时间的排队等候一直是让客户感到“心累”的问题，特别是旺季到来，各网点的人流量暴增，再遇上领取工资日、燃气缴费日等特殊时间点，更是让排队时长一增再增，解决这一隐痛迫在眉睫。
一、案例经过
近日，某客户线上咨询客户经理网点客户多不多，申请的换卡不换号新卡已经邮寄到网点，是否可以前来办理领卡业务。客户经理看到信息后，立即电话沟通联系客户，得知客户时间紧张，便向客户介绍该行线上预约取号服务，并指导客户预约了下午4点到达网点办理相关业务。当天下午客户如约到达网点后，工作人员及时识别引导客户，从客户进网点到处理完业务只用了十分钟，客户夸赞服务体验非常好。次日该客户从他行转入100万元资金，并在客户经理的指导下购买了工行的基金理财等产品。
二、案例分析
工行舞钢支行积极推进“预约引导服务新模式”，以点带面，统筹推动，在短时间内完成客户预约新模式投产工作，打造线上线下一体化业务预约和取号预约服务，极大提升客户预约体验和到店办理效率。该场景的投产运用，实现了网点对客户进行事前沟通，主动开展前置分流，减轻窗口服务压力，可以对目标客户进行有效识别，提升网点营销服务能力；同时为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务的新理念、新实践，节省了到店等候时间，切实提升了客户的满意度。
三、案例启示
预约取号功能既方便了客户，又有效缓解网点柜面压力。可以让客户根据自己的行程安排，提前选日期和时间段，到达网点后直接扫码取号叫号，大大缩短了等待时长，提升了业务办理的服务体验。
下一步，工行舞钢支行将继续秉持“金融为民”的服务理念，不断优化金融服务模式，为广大客户提供更加便捷高效的金融服务体验，提供更多便利的金融解决方案，满足客户不断变化的需求，以优质的服务传递行业“温度”，让金融服务更加暖心贴心。