为进一步提升企业对开户服务的认知度和满意度,促进企业服务持续优化,推动营商环境改善,科技园支行高度重视企业银行账户服务工作,严格落实分支行要求,多举措优化企业银行账户服务质效,做好账户服务及管理工作。
一、网点多次召开优化企业开户服务宣传动员会议,全员学习账户服务流程及话术,从思想上引起全行的高度重视,为宣传的推进做好全行的知识武装,提高大家宣传的积极性。
二、广泛利用多种形式进行宣传,依托网点的主观能动性,开展多种形式的社会公众教育活动,通过现场咨询、微信、宣传折页等形式对企业开户进行辅导,积极向企业客户推荐简易开户,简化开户流程,并设立服务咨询台对其进行企业开户辅导工作,除了给他们答疑解惑外,我行还整理了企业开户所需资料明细,方便客户,节约他们的开户时间。
三、 网点积极向客服经理、对公客户经理,运营主管传达并普及相关企业账户服务知识,宣传银行开立结算账户基本程序、时间要求以及相关的管理规定,网点还要求对公客户经理每日四次查询E窗通并做好记录、客服经理开户严格执行三十分钟内开户时长,力保多方位全渠道保障企业开户服务。