从心出发 用心服务 打造最美服务平台

随着金融业利率差异化的放开和门槛的降低，金融业竞争日益加剧，银行业对服务也愈加重视。服务是资源，也是效益，更是价值创造的重要环节，提升服务质量是银行生存与发展的必然选择。白水联社城区信用社秉承以客户为中心，一切从客户需求出发，通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求。

一、加强服务意识，由服务规范到关注客户需求和客户体验。

为缓解客户办理业务等待过程中的枯燥，大厅轮流播放反诈和各种视频宣传片，始终专人在外给客户普及防范电信诈骗、识别真假币等各种知识，解答客户疑问，解决客户需求。

二，提升服务手段，由柜面服务到上门服务特殊客户群体，切实解决办业务难的问题。

平时面对的大部分客户多为老年客户，如何为这些老年客户带来更好的金融服务一直是我们所追求的目标。

因此，我们的金融服务不仅仅局限于网点。对于一些行动不便、有特殊需求的老年客户，网点通过特事特办机制，对有需要的老人上门服务，确保客户能够享受到便利、高效的金融服务。

服务暖人心，更暖老人心。金融服务无小事，对老年客户的每个服务需求我们都会放在心上，坚持打造一个有温度的适老金融服务网点。

三、提高服务品质，畅通现金使用渠道。

2024年3月7日临近下班时分，我社接待了一名兑换零钞客户，客户拎着一个黑色塑料袋气喘吁吁来到网点，称自己是附近菜市场的商贩，平常收到的零钞太多，想兑换成整钞。了解清楚客户诉求后，我社工作人员立即邀请客户坐下并开始清点零钞。由于钞票数量较多且过于残旧，工作人员清点了近一个小时，客户对我社工作人员认真负责的态度表示肯定，对我社的服务高度赞扬。

窗口虽小，服务无限。白水联社城区信用社始终推行“客户至上”的服务理念，用心服务收获了客户的广泛好评。服务提升无止境，要始终致力于创建良好的人民币流通环境，竭尽全力为人民群众办好实事，积极履行社会责任和使命担当，以优质的服务和负责任的态度应对客户的各种急难愁盼问题，积极传递金融服务正能量。

2024年，白水联社城区信用社将继续扎实做好客户服务工作，提升服务品质和形象口碑，加速建设客户满意银行。