随着银发潮来袭，银行的老年客户群也呈激增之势。和年轻客户群体相比，老年客户群体的理财观念、对新生事物的接受程度更趋于保守。如何为这个特殊群体做好服务成为当前各金融机构都在思考探索的问题。为全面贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，让老年人共享科技发展带来的生活便利，工行潜山皖城支行以“银发客群关爱行动”实践活动为契机，持续丰富适老、利老、惠老的举措行动，主动适应老年人的需求，为“银发一族”提供有温度的服务。
宣传普及金融知识，关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑，真正实现了让工行融入市井柴米油盐。我网点推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，用心诠释“让财富有温度”。
主动上门，让工行服务轻松便捷。客户杨女士急匆匆地走进工行潜山皖城支行，称其父亲的银行卡密码遗忘，有一笔补偿款无法转出，希望尽快取出这笔资金。考虑客户父亲年事已高、行动不便，我网点开启绿色通道，安排两名员工上门为老人办理业务，面对面核实客户的办理意愿，成功为客户重置了密码，账户资金得以正常使用。老人向工作人员连声道谢，对我行的“上门”服务模式和效率给予了高度评价。
在未来，我网点将继续深化银发客群关爱行动，不断完善关爱措施，提高关爱质量。我们将继续秉承关爱之心，用实际行动为银发客群创造更加美好的环境。