厅堂是服务客户的第一线，也是营销拓展的窗口。工行清城支行以满足客户需求为导向，全面提升服务质量，从厅堂环境、网点服务、营销氛围几方面入手，全面抓好厅堂服务工作，有效提升厅堂营销质效。
注重细节，优化厅堂环境。该行每日对厅堂地面、桌椅、门窗、自助机具等进行认真打扫，确保大厅内机具摆放整齐、设备正常使用，环境整齐清洁。大堂经理每日对座椅摆放、填单台资料，智能机等进行检查，发现问题及时解决，为客户提供温馨舒适、干净整洁的厅堂服务环境。
规范细节，提升服务水平。该行利用晨会进行柜面十部曲演练以及仪容仪表互查，在服务客户的过程中认真为客户解答，不搪塞不推诿。通过服务演练和礼仪互查引导网点人员规范自身服务行为，确保人员在业务服务的各个环节保持规范的流程，保证服务的专业性，优化客户体验。
观察细节，优化营造氛围。根据该行的日常营销情况，该行利用班后会就基础产品的营销渗透作出进一步安排，强调网点工作人员在为客户办理业务的过程中，多说一句话，细心观察，捕捉客户所需，向客户推介适合的产品。