三百六十行，行行出状元，那首先必须要做到干一行、爱一行，用热情温暖客户，用专业赢得信任，用平凡铸就辉煌，这是潜山皖城支行客服经理龚正东在工作中的真实写照。潜心积累久久为功，在提升业务能力的道路上他坚持奋勇前行。攻坚克难奋发向上，在全员营销的赛场上他收获硕果累累。知重负重敢于奉献，在服务客户的工作中他争当模范先锋。平凡的事情重复做，重复的事情认真做。不忘初心、牢记使命，在平凡的岗位上取得不平凡的成绩，向我行交出一份属于自己的答卷，展现对我行的热爱，诠释对我行的忠诚。
入行2年以来，龚正东先后从事过现金柜员、对公开户岗、国库支付岗等岗位。他一直对新业务、新难题保持高度的学习热情，每天坚持学业务，每天坚持做总结，办公桌旁总能看到他积累的厚厚的笔记。他不仅自己勤学业务，还带动身边的青年员工在业务上不断探索、积极进取，大家取长补短，互帮互助，共同成长。龚正东始终认为网点客服经理的业务能力和服务水平是深入推进总行“第一个人金融银行”战略的重要基础。2022 年第四季度，龚正东个人业务量累计超过一万笔，位居潜山第一并保持低差错。专业的业务素养和高效的服务能力使其常常获得客户的高度称赞与认可，特别是获得财政单位客户的一致好评。
在日常工作中，龚正东用无怨无悔的实际行动诠释对我行的忠诚和对工作的热忱。龚正东所在的县域支行，到店客户多，业务量大，当看到厅堂的同事忙不过来时，他赶紧放下自己手头的工作上前解围；当听说现金区的同事们因为要清点同业缴存的残损券而吃不上午饭时，他立即进入现金区和大家一起清点；当得知春节期间家住外地的同事想回家看看时，他主动向网点负责人申请调班，帮助同事回家过年。这些默默无闻的付出不是一朝一夕的兴起，而是经年累月的坚守和身为工行员工的初心与使命。
展望工行波澜壮阔的发展前景，龚正东他倍受鼓舞、充满信心、不骄不躁、砥砺前行，全面提升自身素质，奠定客户服务的良好基础，时刻准备为工行的发展贡献自己的力量，在工行的大发展中实现自我的小发展，与工行共成长，书写着新时代客服经理奋斗的篇章。