跟单城关西支局杨亦龙宽带移机业务
和用户约好的时间上门，提前到达用户家中，出示完工作证，随后与用户沟通安装位置，根据用户的安装位置，进行安装，房檐走线，绑扎牢固，并预留回水弯，皮线光缆走线规矩。上杆工具使用规范，五个一用品齐全。
告知用户2.4g和和5g在使用的区别，由于用户家中是前后院，告知用户在以后使用时可以节省消费，建议用户以后可以再增加路由器或转成FTTR使用效果会更好，用户表示后期如果需要会联系装维员购买安装。最后告知用户“好服务，更随心”满意打十分的口号，后会有2个回访电话，并预留了5810000的报修电话。
跟单亮点
由于是一月随销未破0的人员，能够根据用户家的户型进行合理安排，并推荐电信相关业务产品这点，可以提出表扬。
不足之处
没有给用户推荐小翼管家和企业微信扫码，已当众指出，并表示下次注意。
跟单靖安支局信鹏 修障
根据先前预约时间再次联系用户上门维修
和用户沟通后确定为线路问题，开始施工布放新的光纤线路。
沿屋檐固定线路，绑扎牢固。
维修完毕后填写并粘贴报障二维码和用户服务贴，并告知用户使用方法。指导用户并测试网络，告知用户“好服务，更随心”的宣传口号，电话回访打十分，语音回访请按1。企业微信扫码，赠送10G流量。有于设备是百兆的告知用户要及时更换设备，以确保网速稳定性。
跟单亮点
根据用户的使用情况，提醒我用户更换设备，用户使用感知良好。
不足之处
没有推荐fttr,小翼管家等，已当面批评改正。
跟单城关东支局于洋 10000号故障处理
用户反应称家中网络不能用未出现红灯情况，但是重启后没有修复，让上门维修。
联系用户，根据预约时间提前到达用户家，进行上门维修，用户已提前把门打开，方便装维人员上门。
经过反复各项测试以后，初步诊断为光猫数据丢失，为用户重新注册注册光猫。
网络修复后推荐小翼管家下载，推荐我公司FTTR产品，推荐用户加装维企业微信活码，领取10G流量。用户表示自己还有一套楼房正在装修，以后办理会联系装维。
最后告知用户“好服务，更随心”满意打十分的口号，后会有2个回访电话，并预留了5810000的报修电话。用户表示很满意，服务很到位。
跟单亮点
能够推荐电信各项新型业务，以提高自己的营销水平。
不足之处
没有粘贴扫码保障贴，已提醒，下次重点检查。
跟单刘台支局装维员李孜阳
跟单李孜阳安装千兆提速换猫和路由器业务。上门前再次联系用户，确认用户在家。到达用户家出示工作证，进行光猫更换操作。之后使用PDA测速展示有线测速结果。
根据户型与用户协商路由器安装位置。
按照用户要求调试路由器名称和密码。
之后为用户进行了WiFi的6点位测速，
展示热力图和测速结果。
填写交付单并邀请用户签字确任。
填写服务卡贴留写5810000电话，以便后期方便维护。推荐了fttr，用户表示以后有需要会联系装维。
最后检查了五个一用品
告知用户“好服务，更随心”的宣传口号。电话回访打十分，语音测评按个1。
跟单亮点
能根据现场情况协商优化，安装位置。
全屋WiFi掌握数量。
不足之处
没有推荐小翼管家，已做出提醒，以后注意。
跟单刘台支局齐卫杰故障维修安装摄像头
根据预约时间到达用户家，出示了工作证件后，用户表示你自己家的网络出现了故障还购买了电信的摄像头，一并安装，为了确保使用先排除故障，经确定为室外分纤箱光纤头坏，熔完光纤后佩戴了安全用品后开始上杆操作，工具齐全。
故障排除后为用户安装摄像头，并下载小翼管家，告知其使用方法，粘贴报障二维码，指导用户并测试网络，告知用户“好服务，更随心”的宣传口号，电话回访打十分，语音回访请按1。填写用户服务手册留581000电话。
为用户手机做了摄像头的分享，以便以后使用方便，用户表示很认可，推荐了fttr，用户表示以后有需要会联系装维。
最后检查了五个一用品
跟单亮点
耐心给用户讲解摄像头的使用方法，由于老年人使用，讲解后怕记不住，并让用户反复重试，以保证后期使用会操作，这种做法直接的得到了用户的认可，提高了用户感知。
不足之处
上杆之前没有戴绝缘手套，已及时提醒，以后加以改正。
跟单城关东支局刘博文 宽带摄像头安装
联系用户，根据预约时间到达用户家，进行上门安装。出示了工作证件后，开始放线施工，由于附近没有电信资源，最近的一个还得不到300米，放线施工的时间会长，提前告知用户，用户感到很欣慰。
用户要求安装在卧室，开始进行室内穿线操作。熔纤完成后，调试光猫，进行有线测速，根据用户要求重新设置无线密码，进行全屋WiFi检测。
为用户安装摄像头，为用户注册绑定小翼管家，告知其使用方法和注意事项。由于房子面积较大，告知用户在以后使用中覆盖不到位。建议用户以后可以再增加路由器或转成FTTR使用效果会更好，用户表示后期如果需要会联系装维员购买安装。填写交付单，留5810000电话，告知用户“好服务，更随心”的宣传口号。用户表示对服务很满意，后期电话语音回访打十分，电话测评回访按个1。
跟单亮点
不忘营销，能够把握用户需求，为用户推荐FTTR，随销能力强，服务用户贴心。
不足之处
用户桌面处线路混乱，应协助整理，预防故障的发生。已提醒并整改。