10月18日晚，新余市城区因疫情原因，进入静态管理，全市按下暂停键。新余建行普惠部在省行部门指导及市分行党委的统一部署下，紧急拟定疫情期间普惠条线主产品线上直营的相关方案。
综合性支行及网点立即响应，通过电联、平时积累的客户企业微信及个人微信，第一时间表达对客户的关怀，发送部门整理的相关产品话术，指导客户办理业务，包括告知备付金不足的客户准备好资金以防出现逾期、贷款到期承接、营销新的贷款储备客户及协助办理客户紧急业务。
在线上直营的两天时间里，网点涌现了一批优质客户经理，服务小微企业的优秀案例。如府前支行客户经理在客户急用额度的情况下，通过线上指导客户成功支用10万额度；电厂支行通过企业微信宣传我行普惠客户赣农在线订货平台，目前已为企业提供25位客户共计6000元左右订单。
线上直营第一日全行线上贷款新增366万，两日以来，全行贷款支用客户6户，授信客户8户，储备客户14户，到期承接客户17户，备用金不足客户已全部联系到位，数据来源于网点晒单。
静态管理期间，新余建行普惠部将坚守岗位，与员工一起共克疫情，肩负国有大行担当，不忘初心，不辱使命，利用线上直营，将普惠服务送至有需求的客户身边。
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