在农行银川德胜支行有这样一类客户群体，经营零售店铺的他们时常会收到大量硬币和零钞，因为使用不便，这些硬币和零钞只能长期积压，如何把零钞存到银行卡里成了他们的心头事。
3月14日，一位先生抱着一个大纸箱子走进了网点，柜面经理吴玉霞热情接待了客户，并告知客户清点零钱可能会花费较长时间，请客户耐心等待。为避免清点零钱造成其他客户等候时间过长，三级主管薛玲皎也立即与柜面经理一同投入到零钱清点工作中，“分类、清点、扎把”看似简单的工序遍遍重复，吴玉霞依旧认真负责地清点好每一把钱，看着整整齐齐码在柜面上的钱币，客户满心欢喜，对工作人员热情、高效、专业的服务连连称赞。
优质服务源于细节，沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任，这是客户对银川德胜支行的信任。用暖心、耐心、贴心的服务，点亮客户满意的心灯，通过点滴平凡小事，主动践行金融机构消保为民的使命与担当。银川德胜支行将持续聚焦客户服务，以客户体验为核心，不断提升服务质量与温度。