为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，推动落实全行2024年工作会议"加强消费者权益保护”部署，充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用，更好地配合监管部门及上级行组织的“3.15”金融知识教育宣传工作，鼓楼支行紧跟福州分行的工作部署，积极开展以“聚力、合作、赋能，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资，推动进行行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感”为活动主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。
一、立足网点，加强厅堂宣传
（一）鼓楼支行精心布置名网点环境，通过自有媒体滚动播放“3.15”活动口号，电子海报屏播放宣传海报，在网点显眼处摆放宣传海报，在独立教育宣传区域摆放3.15公益性金融知识宣传教育折页、横幅。
(二)各网点安排客户经理在厅堂等候区组织微沙龙开展教育宣传活动，积极宣传我行手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM 等自助服务的使用技巧和注意事项，帮助到店客户，特别是引导老年客户使用我行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、“兴农通”APP 等专属产品，推荐体验我行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈"APP，助力客户运用有效手段防范外部欺诈风险，引导客户积极体验、正确使用我行数字化产品和服务，精准助力跨越“数字鸿沟”。主动将宣教内容与业务办理和经营行为有机结合，深化场景式和体验式宣教，发挥网点消费者教育宣传“主阵地”作用。
(三)支行行长前往辖属部分网点，听取厅堂客户对工行消费者权益保护工作的建议，在与网点员工座谈时，把客户的关于主动做好老年客户防诈骗的建议传导给员工；消保分管行长和支行消费者权益保护工作经办前往辖属各网点开展现场检查，确保消保工作落实到位 。
(四)辖内各网点利用三八妇女节，在网点门口摆放宣传折页和小礼品，为过往行人发放普及金融知识的宣传折页，并进行金融消费者权益知识宣讲。
(五)辖内各网点积极联系对公及个人客户，主动向消费者解读涉消保相关法律法规和监管政策，提高消费者对风险账户管控、反洗钱等监管政策及我行相关措施的理解，积极宣传我行投诉受理渠道及处理流程，切实加强客户投诉管理，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户依法理性维权。
二、结合时点，开展外拓宣传
(一)3月5日，支行团支部组织团员参加鼓东街道庆城社区纪念“3-5”学雷锋日”践行“雷锋精神共筑美好社区”主题活动，通过设置宣传展台、拉出横幅宣传标语，发放宣传折页等方式，对居民普遍关心的金融消费者权益问题给予专业的解答，为参与活动的居民们讲解、介绍各类基础金融知识，并结合近期高发的鲜活案例，教大家如何识破电话、网络、微信等诈骗骗局，如何鉴别真假人民币，免受假币侵害以及如何防范保本高息，投资养老等诈骗陷阱，保护好个人金融财产。
(二)3月7日，支行机构部、外拓部及网点业务骨干 GBC 联动前往省政府大院、机关单位，通过业务送上门，为客户主动解读涉消保相关法律法规和监管政策，提高消费者对风险账户管控、反洗钱等监管政策及我行相关措施的理解。
(三)3月8日，鼓楼支行营业部在鼓楼前公园设置户外宣传咨询台、为在公园休息的老年客户及行人开展个性化教育宣传活动，进一步提升了周边居民的金融安全意识，守好大家的“钱袋子”，更好地营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。此次金融知识进社区活动，得到社区居民的普遍认可和广泛好评。
(四)辖属网点利用“拗九节”敬老送温暖活动，网点负责人和客户经理到附近小区发放普及金融知识的宣传折页，为小区居民、特别是老年居民宣讲金融消费者权益知识，引导老年居民使用我行手机银行关爱版智能服务、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，帮助老人家下载“全民反诈"APP，提高老人家防范外部欺诈风险的意识和能力，不断提升服务重点群体效能。
三、积极动员员工转发金融消费者权益保护的文案和推文至朋友圈，不断提升线上活动渗透率和覆盖面。同时通过微信长图、原创视频短片、美篇、H5 等形式，以“以案说险”、“风险提示”的方式，加大线上宣传力度。
鼓楼支行坚持以人民为中心的价值取向，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，通过“3.15”消费者金融知识宣教活动，用好行内优质教育宣传资源，加强金融知识宣传和金融风险提示，倡导理性投资观念，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，助力人民群众更好共享金融改革发展成果。