案例经过：
近日，由于来沪旅游的外籍游客增多，对于外币兑换的需求量有明显的增长，作为设立在热门旅游景区的网点，南京东路支行发挥自身优势，切实做好为外国游客兑换外币的工作。网点的大厅里有液晶显示屏显示多个币种的实时汇率以供客户查询，遇到到店外籍客户，大堂经理在了解外国游客需求后将其引导至网点专门开设的涉外窗口进行业务办理，在外籍游客集中到店兑换外币时，能够确保每个柜台都可以与外国客户进行流畅的沟通。南京东路支行提供多币种的外币兑换，包括美元、欧元、日元、港币、韩元等货币，最大限度地满足游客的多样化需求。除此之外，在游客对其他业务有疑问时，也在第一时间为其解答疑惑。细致周到的服务和流利的外语服务赢得了外籍客户的高度赞扬，也为他们在华旅游期间的支付提供了极大的便利。
案例分析：
该事例不仅体现出南京东路支行在提供对外服务方面的专业，也充分承担了作为在人流密集的热门景区的银行为游客们提供便利化支付方面的责任。员工们既严格遵守国家关于外汇管理、支付结算等方面的法律法规，确保业务合规；又对游客的个人信息和交易数据进行严格保密，确保游客隐私不受侵犯。通过以上措施的实施，南京东路支行为外国游客提供更加便捷、高效的外币兑换和支付服务，为全面支持支付便利化工作做出了积极努力。
案例启示：
银行支付便利化工作主要是为了提高支付的便捷性和效率，减少支付过程中的障碍，更好地满足客户的需求。在对外服务的支付便利化工作中，南京东路支行特别关注了外籍游客这类群体的支付需求，推出了专门的支付服务方案，解决他们在支付过程中可能遇到的困难，提升他们的支付体验。总的来说，银行支付便利化工作是一个持续不断的过程，南京东路支行将会不断探索和创新，以满足客户日益增长的支付需求。