草长莺飞，春回大地。在这万物生发新意盎然的季节，中关村分行积极展现新作为，打造新体验，深入践行金融工作的政治性和人民性，以务实的举措和暖心的服务书写“四十如一，服务如意”的新篇章。
组织召开一季度服务
联席会暨消保工作会
中关村分行渠道团队牵头召开2024年一季度网点服务推进会、部室服务联席会暨消保工作委员会会议。詹绚伟行长、栗阳副行长以及各部室、各网点负责人参会。会议对一季度服务及消保和客户投诉治理工作情况进行分析，并提出下阶段工作重点。詹绚伟行长和栗阳副行长分别做重要讲话。
高效落实两会工作部署
做好重点时期服务保障
三月春风吹开了“两会”召开的序幕。做好“两会”3·15重点时期的服务保障工作，是对银行全方位服务工作的一次大考。中关村分行高度重视、快速行动，锚定“零服务事件、零服务舆情、零有责监管转办投诉”的总体目标积极备战，确保重点时期服务供给充足、服务质态稳定、服务应急有效。
一、召开重点时期服务工作会，及时传达分行工作精神
3月1日服务主管行长栗阳主持召开渠道团队及各网点负责人参加的线上服务会，传达分行重点时期服务工作部署和要求。栗阳副行长强调，要全力保障两会315重点时期服务工作质效，坚决守住“零舆情“、“零有责服务事件”、“零有责监管转办投诉”的底线。各网点负责人要切实履职尽责，落实厅堂巡视值守和现场管理调度，以万无一失的保障措施做好两会3.15重点时期的日常服务和应急响应。
二、开展网点现场督导 压实服务管理责任
两会前夕，栗阳副行长及渠道团队、运管部门负责人赴网点现场进行服务督导和座谈，要求全员强化重点时期服务工作的思想认识和敏感度，重点做好服务资源保障，确保客流高峰时段窗口开放充足，避免排队等候问题引发客户不满。做好特殊客户识别，提高舆情敏感度，做好各种突发情况的应急处置准备。
三、组织开展应急演练 提高重点时期处突能力
两会前夕，中关村分行组织全辖网点开展“两会代表到店“、“突发媒体采访“、“客流激增“等场景的应急服务演练，做好各种突发情况的应急处置准备。
最美三月 情暖朝夕
根据总分行工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动工作安排，中关村分行积极弘扬新时代志愿服务精神，深入践行金融工作的政治性人民性，持续发挥“工行驿站”品牌服务影响力，让金融服务传递温暖。
学习雷锋好榜样
金融服务显担当
人间三月芳菲艳，不负春光与时行。在第61个“学雷锋纪念日”来临之际，中关村分行各网点纷纷行动，以雷锋精神为指引，立足金融服务的人民性，发扬雷锋“为人民服务”的精神，让金融服务更接地气、更温暖贴心。
在“情暖朝夕”志愿服务月活动号召下，中关村分行营业室积极践行和传承雷锋精神，携手总行软开中心青年志愿者协会和上地科技园社区新时代文明实践站共同走进科技园社区，开展“金融知识伴我行，消保安全‘工’守护”志愿服务活动，将雷锋志愿服务精神与金融消费者权益保护相融合，不断丰富雷锋精神的时代内涵。
永泰支行坚持党建引领，积极践行GBC联动，与属地永泰庄社区新时代文明实践站携手共建，开展“学雷锋、我行动”主题活动，传承和践行雷锋同志不朽的精神。网点派遣党员和业务骨干来到永泰庄社区，开展金融消费者权益和反诈知识普及宣传，并现场提供第三代社保卡换新服务。
北沙滩支行为弘扬雷锋精神，促进精神文明建设，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，网点党员和青年员工在班余时间走上街头对网点周边的共享单车进行规范摆放，清洁擦拭指示牌，为客户及周边居民提供出行便利，让城市环境更整洁。
东升路支行坚持从身边的小事做起，时时学雷锋，处处学雷锋，用实际行动践行“为人民服务”的初心。 3月9日东升路支行厅堂客服经理服务客户时发现客户手部划伤，立即从工行驿站的应急药箱中找出碘伏棉签和创可贴为客户处理伤口。
温泉新区支行将雷锋精神融入网点日常工作，不断围绕“我为群众办实事”传递金融温暖。网点临近一家老年医院，经常受理行动不便的老年客户挂失、重置密码业务。网点负责人多次亲自上门为卧病在床的老年客户做业务核实，及时解决他们的实际困难，将雷锋精神化作一次次的暖心服务，温暖了病榻上的客户之心。
最美春三月
礼献女神节
春意盎然，浓情三月。一年一度的“三八”妇女节款款而至。中关村分行多家网点依托工行驿站开展丰富多彩妇女节主题活动，用真挚的问候、浓浓的祝福和美丽的鲜花让广大女性客户感受到来自工行的美好心意。
3月8日当天，成府路支行精心挑选保温杯、小玩偶和玫瑰花放进礼品袋做成精美的伴手礼。迎宾区客服向到店的女性客户送上节日祝福和承载着工行暖心情怀的伴手礼。
妇女节到来之际，东升路支行员工巧手绘制了温馨有爱的女神节小板报，让客户一进门就感受到浓浓的节日氛围。工作人员向女客户送上玫瑰花和精美礼品，快乐的氛围让女客户感受到工行充满人文情怀的服务温度。
宝盛里支行在妇女节当日联动所在社区参加“观林园社区妇女维权普法宣传”活动，不仅为社区的女性送上祝福和礼物，还向社区女同胞们宣讲女性维权法律知识，提醒女同胞警惕网恋、美容贷等针对女性的电信诈骗陷阱，平安浪漫地度过属于自己的美好节日。
3·15 消费者权益日
金融守护在身旁
3月15日是全国消费者权益保护日，中关村分行第一时间响应银保监局及总分行消保工作部署，积极行动，多点发力，采取线上线下多种形式大力开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，高效务实宣传金融政策，普及金融安全知识，切实提升消费者金融风险防范意识和依法维权能力，不断增强金融服务的便利性，营造安全透明的金融环境。
携手进企业 消保助发展
在“3·15消费者权益保护日”来临之际，中关村分行携手北分法律部消保办及工银投资走进中关村分行辖内科创企业,以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，开展金融知识宣讲、联合共建活动，以实际行动推进消保和业务发展深度融合，以高质量消保促进高质量发展。 工行北分法律部及工银投资办公室领导及专家为深入宣教，专程来到企业与企业法人及高管团队开展了座谈交流。
活动现场通过设置宣传展位、派发宣传折页、专人讲解金融知识和典型案例、趣味互动等多种形式，向企业员工普及防范电信诈骗、金融消费者权益和投资理财等方面金融知识，活动反响热烈，企业干部员工纷纷点赞。
厅堂宣教氛围足 线上线下齐发力
中关村分行辖内网点纷纷开展形式多样的消保宣教活动，让消保传递金融温暖。
网点厅堂是消保宣教的主阵地。3·15到来之际，各网点倾力打造消费者权益保护日宣教场景。网点智慧大屏、消保电子屏等新媒体设备轮播3·15电子海报及消保宣传片，工行驿站和公众教育区整齐摆放着各类金融知识、消保和反诈宣传折页供到店客户取阅。
各网点积极响应银保监局和总分行号召，以“3·15“为契机，立足厅堂，面向到店客户开展消费者权益保护宣传。各网点充分发挥厅堂优势，利用客户等待办理业务的时间，开展金融知识微沙龙，普及金融消费者基本权益，增强金融消费者的风险识别能力和安全意识，全方位打造人民满意银行， 提升客户服务体验。
宣教队伍走出去，金融知识送上门
网点积极践行“走出去，送上门“的宣教理念，持续拓展周边商圈、社区、学校等区域，开展有针对性的多样化宣传活动。通过联动社区志愿服务队、精神文明实践站等团体组织，持续拓宽金融消费者宣传和保护的受众群体。
四十如一，服务如意。中关村分行将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，多点发力，全方位推动全行服务工作做好做实做细，以更高站位、更实举措在建设“人民满意银行“的征程中不断前进。