金融消保在身边 保障权益防风险

—中国建设银行汕头分行3·15宣传

      为全面落实党的二十大和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，中国建设银行汕头分行全方位开展宣传活动。

       活动期间，我行分别于3月11日召开消费者权益保护委员会会议，3月12日召开全行网点消保主管工作会议，对投诉压降暨‘3·15’期间消保工作、消保宣传周活动进行专题部署，布置我分行行领导亲自主讲，向员工讲述消费者权益保护工作，要求全辖员工牢固树立以人民为中心的价值取向，塑造“温暖消保”品牌；同时，强化“三适当”政策宣导，进一步规范员工日常销售服务行为。

       3.15当天，参加消保宣传活动的行领导面向消费者讲授消保知识，听取市民意见建议，通过现场解答咨询，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

      统一全行宣传物料，确保网点教育区域、自助设备、大堂等醒目位置布防活动宣传主题海报、A4展架、折页等，充分利用网点门楣、电视等播放宣传横幅和视频资料；下属所有网点依托劳动者港湾、公众教育区域，立足网点辐射周边，做好阵地化宣传。在全辖营业网点劳动者港湾、公众教育区足量更新、摆放宣传折页，主动邀请客户取阅，积极向客户普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识。强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资。同时，现场发放宣传材料，重点对到店办理业务的学生、老年人、务工人员等新市民群众解答咨询，讲解防骗知识，进一步宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。

      以“一张书桌”、“一个家庭”、“一个社区”为纽带，对“一老一少一新”重点客群开展针对性宣导。通过“一个家庭”、“一个社区”为纽带，帮助老百姓养成参与数字化金融教育活动、参与学习金融消保知识的习惯，共同防控金融风险，构建和谐家庭。

       融入“潮”文化、“侨”文化，充分利用潮汕文化展示和民俗活动开展宣教，贴近民心。市分行牵头，组织相关部门和网点走进汕头小公园元宵国际灯会，趁着“潮”味十足的佳节气氛，在小公园历史文化街区开展消费者权益保护教育宣传活动，其他网点也结合当地特点开展反赌反诈、出卖银行卡风险等宣传活动。

      深入乡村，拓展消保宣传的深度和广度，助力百千万工程。 以商户、商圈人群密集场所为重点，提升宣传受众面。活动期间，各支行在对开户单位进行拒收人民币、反假人民币等机构宣传的基础上，商户管理部门会同网点共同利用客户场所开展消费者权益宣传活动，如营业部走进国药物流配送中心，开展金融消费者权益保护一系列宣传，通过现场解答群众在金融服务过程中遇到的问题和困惑，引导群众树立正确的消费观念，教育如何正确选择和使用金融产品，实现理性消费，避免盲目投资和过度消费。

      同时，我分行积极与本地媒体沟通，充分用好主流媒体刊发宣传稿件《金融消保在身边，保障权益防风险》、《倡导诚信守信，共创消费和谐》、《金融消费者权益保护，我们在行动》等，整合报道资源，向广大消费者推送金融消保常识，同时深入报道我分行消保工作成效。

      下阶段，我分行将持之以恒提升金融消费者的权责意识和风险意识，继续加大金融知识普及力度，不断提高宣传效果，切实做好消费者权益保护各项工作。