为认真贯彻落实党中央、国务院和人民银行《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，吴中支行快速响应，坚决落实《意见》要求，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平等工作作出了具体部署，进一步优化支付服务、提升支付便利性。
一、全行重视，积极组织推动
为切实做好本次现金服务工作推进力度，认真执行《意见》要求，吴中支行领导高度重视，第一时间组织全行开展相关学习及工作布置会议，会议要求全行上下统一思想，深刻领会优化支付服务的重要意义，提高政治站位，上下联动，认真传达落实现金服务要求，常态化、持续性做好现金服务，切实提升服务温度、服务质量，保障老年客户、外籍来华人士等群体服务需求，全力做好现金供给保障服务工作，持续深化支付服务提升支付便利性。
二、精心部署，深化服务意识
推动线上线下现金兑换服务，网点按照实际业务规模及客户需求，常态化做好小面额本外币现金备付，保障充足供应。
加强辖内各网点外币、大额人民币、零钞等现金线上线下预约兑换服务，增加网点“零钱包”线上预约功能，全面满足各类客户现金服务需求，同时辖内各网点结合现金服务网格化管理工作，走出网点、深入周边商户进行人民币现金宣传，通过网点兑换、上门零钱包信封兑换等多种形式充分满足客户多样化需求，为广大客户提供更灵活、更便捷的现金服务，提升客户服务满意度。
因全辖所有ATM均已开通外卡取现功能，要求网点提高外卡客户吞卡响应速度。打造安全便捷有温度的老年人群体支付服务，提升适老支付服务能力。提升境外人员账户开户、现金业务便利性，切实提升支付服务水平。
三、完善配置，提升服务体验
该行根据辖内网点业务状况，及时调配人员，加强网点现场管理，保证现金服务窗口，灵活设置弹性服务窗口，及时响应客户需求，提升到店客户体验。
下一步该行将不断优化支付服务，提升支付便利性，切实为客户提供更加高效、便捷、安全的支付服务。