为进一步畅通人民币流通环境,提升公众对现金服务的获得感和满意度。中国银行武夷山支行把践行金融为民，做好现金服务作为落脚点，以创建“现金服务网格化网点”及建立“重点标杆场景责任制”为契机，着力打造网点现金服务标杆，全力提升老年人、外籍来华人员等群体的现金支付便利性，切实维护人民币法定地位，扎实开展整治拒收现金及零钱投放工作。
一、保障现金服务，坚持以人民满意为标准
近期，中行武夷山崇安支行的客户留言簿上写着这么一段话“对中国银行武夷山支行现金服务点赞，及时解决我的小面额现金需求，服务很好！”。该留言缘起我行接到市民张先生的咨询，急需多种小票，且量大，十分焦急，了解到客户的需求后，我行及时安排调拨，并与客户约好办理时间，为其专窗兑换。客户拿到小票后，连连道谢，真是“及时雨”，零钱兑换效率这么高。从而点赞我行现金服务工作。
上述案例是中行武夷山支行为市民办理零钱兑换的缩影，为了做好“零钱兑换”这项基础工作，我行始终坚持以客户满意为标准，服务民生，在网点内开设“零钱包”优先兑换窗口，全面开展零钱包投放，同时，延伸现金服务触角，强化现金网格化服务，上门为网格区内商户、居民、重点商超进行零钱兑换服务，投放新钞及小面额现金，满足人民对美好生活的向往。
开展整治拒收现金以来，我行对现金业务规模较大商场，主动提供免费上门收款、配款服务50余次，助力疏通现金服务“最后一公里”。
二、内延外拓，持续开展整治拒收现金宣传活动。
为整治拒收现金营造良好的舆论氛围，营造懂法守法依法治理的环境，武夷山支行成立现金服务宣传小队，加强机场、景区等场景，对学生、老年人等重点人群，以现场集中宣传、上门宣传、线上宣传等形式开展以“人民币是我国法定货币，拒收人民币是违法行为”为主题的系列宣传活动。
1月23日、2月8日中行武夷山支行先后走进武夷学院及武夷山第一中学，开展以“反假货币进校园”为主题宣传教育活动，通过发放折页、耐心讲解，向学生群体普及人民币知识，带领学生了解人民币、认识人民币。
2月28日，我行开展现金服务下乡活动，强化主动服务，通过进村入户，上门服务，在农村地区开展小面额人民币、不宜流通人民币现场兑换活动，为社会公众及时、方便地提供优质现金兑换服务。
3月14日、3月18日深入景区、机场、出租车停放集中点等重点场景，开展小面额人民币、不宜流通人民币及反假币知识宣传活动，以通俗易懂的语言向门店商户、摊位主及游客宣传拒收人民币是违法行为，明确小额支付应支持现金，引导商户日常做好零钱备付，便利现金支付。
3.15时值武夷山民间盛会“柴头会”，街头人潮涌动，热闹非凡，成百上千的老百姓在街上摆摊出售自家特色农产品、草药等，武夷山支行成立志愿者小分队深入街道巷尾，给摆摊的老奶奶、老爷爷发放反假货币宣传折页，现场指导鉴别人民币，开展零钱兑换工作。
三、精准施策，开展零钱包、零钱卡投放活动
武夷山景区作为全省15个优化支付服务标杠场景之一，武夷山支行加大“零钱包”和零钱卡的投放力度和整治拒收人民宣传教育工作。结合网点周边门店商户较多，零钞和残损币兑换需求较大，为有效帮助商户们解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，由武夷山支行工作人员上门提供“零钱包”的免费兑换服务。并建立零钞预约兑换服务长效机制，向重点商户、商超发放“现金服务卡”，畅通现金兑换方式和渠道，实实在在解决群众心头愁，心头盼！
据统计，武夷山支行已投放零钱包 55个，累计金额2.5万元， 发放零钱卡30张，接受群众咨询50余次，宣传覆盖受众人数1200余人。
四、争当排头兵，大力拓展外币代兑点
中国银行武夷山支行作为景区内唯一一家设有外币代兑点的金融机构，为进一步优化境外来华人员现金支付服务，我行敏捷反应，大力拓展外币代兑机构，对景区内涉外酒店现金需求开展摸排，并与景区内的“CB”涉外酒店确定代兑点的合作意向，更好满足不同国家和地区来华人员兑换需要。
通过系列宣传活动，有效提升了群众以及周边商户对整治拒收人民币的认识，维护了消费者的合法权益，捍卫人民币法定地位。我行将继续秉承以客户为中心的发展理念，切实践行“金融为民、现金为民”理念，采取灵活多样的宣传方式并持续开阵整治拒收人民币现金宣传工作，提升现金便民服务水平，营造优质、高效、安全、畅通的现金服务环境。
