驻马店平舆德馨路支行优化网点敬老服务
为做好对老年客户的金融服务工作，切实改善老年人支付服务体验，驻马店平舆德馨路支行在加速推进数字化建设同时，不断优化“敬老化”服务，帮助老年客户缩小现代数字鸿沟，提高金融服务获得感和幸福感，让敬老服务有态度更有温度。
从细节入手完善设施提升“敬老"服务体验 ，在网点等候区设置了工行驿站服务区，配备了饮水机、雨伞、老花镜、医药箱、针线盒以及轮椅通道等设施，方便老年人随时享用。
从行动出发优化流程畅享“敬老”智能生活 ，在服务过程中为有需要的老年客户提供“绿色通道”专人咨询引导、全程陪同、业务解答、协助填单等便利化服务。
客服经理做好老年人使用智能化应用场景的宣传引导，通过通俗易懂、老年人易于接受的方式，辅助老年人使用智能柜台快速办理业务，享受智能科技带来的便捷。
厅堂服务人员为老年客户普及金融知识，提高老年客群反诈意识，将适老服务落实到实处，切实提高老年人的安全意识和自我保护意识。
未来，驻马店平舆德馨路支行将继续深入探究“适老”服务措施，坚持传统金融与智能创新相结合，于细微处用心，让老年人在信息化智能发展中享受到便捷的金融服务，为老年客户提供有温度的金融服务。
夕阳无限好，人间重晚情。