“零距离  听心声”-江西赣江新区支行行长接待日活动

       为更好地倾听客户心声，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，畅通消费投诉处理渠道，根据省分行《关于印发<中国建设银行江西省分行2024年“3•15”消费者权益保护教育宣传活动方案>的通知》要求，3月15日，江西赣江新区支行开展“行长接待日”活动，与客户“零距离、面对面”亲切交流，普及金融知识，切实解决消费者需求。

       活动当天，江西赣江新区支行行长张阿温在赣江新区营业室以大堂经理的角色从引导分流做起，零距离倾听客户声音，了解消费者需求，对于等候区的客户，主动递送一份折页，有效缓解客户等待焦虑，同时耐心解答客户疑难、指导客户办理业务，在服务的过程中主动倾听客户的需求和心声。

       我行行长通过现场与消费者面对面亲切交谈，悉心接待和妥善处理客户对于我行产品和服务的每一个建议、意见和金融诉求，对于在服务中碰到的一些疑难，及时自上而下推动问题的解决给各全辖网点员工树立了一个先锋模范作用，提高了各网点员工接待客户及问题解决方面的能力。