早春二月，乍暖还寒，一场漫无边际的鹅毛大雪如期而至。农业银行岚皋县支行营业部接到一位客户的紧急求助电话：客户王先生反馈他的父亲因突发疾病急需住院，需要用钱，但忘记了社保卡密码，而父亲本人又行动不便，无法亲自前往网点办理重置密码业务，王先生人在外地，无法协助父亲办理业务，只能通过电话联系，询问网点是否能够提供上门服务，因为也非常着急。内勤主管接到电话后，立即联系了网点副主任彭堂棣。彭主任了解客户情况后，迅速与支行领导汇报，通过领导协调后，迅速安排车辆和工作人员，前往本县民主镇农田村客户家中提供上门服务。
当时正值大雪天气，客户家住距县城 30 多公里外的乡下，道路满是积雪，行车极为困难，只能将车停在山脚下，徒步赶往客户家中，经过近一个多小时的艰难跋涉，彭主任等一行人员终于抵达，并迅速为王先生的父亲办理了密码重置业务，并向客户详细介绍了社保卡的使用方法和注意事项。客户及家人非常感动，连忙说到：“太谢谢你们了，这么冷的天，还特意跑这么远来为我们办理业务，你们的服务真是太好了，以后有钱都存在你们银行！”彭主任微笑着回应到：“这是我们应该做的，我们一直致力于为客户提供优质的服务，你们的满意就是对我们工作最大的支持和鼓励，以后有任何需要，随时联系我们。”
他们用自己的实际行动诠释了“客户至上”的暖心服务理念，彰显国有银行责任担当，赢得了客户的信任和支持。