“你好杨丽，我家楼上漏水啦，顺着厨房的墙哗哗的淌，我去敲门了没人，这可怎么办啊？”3月17日凌晨2点网格员杨丽接到8－13号楼某单元2楼高某的电话。杨丽第一时间联系了高某家楼上的住户，并立即赶往现场了解情况。杨丽凭借以往处理类似漏水事件的经验，初步判断是厨房下水管线的问题导致漏水。为了避免更严重的后果，杨丽在等待楼上住户送钥匙的同时拨打了物业的报修电话，物业维修人员很快赶到了现场进行检查。
半个小时后楼上居民赶到，打开门后，维修人员第一时间先将水阀关闭，然后进行漏水检查。网格员杨丽又协调四楼居民让维修师傅进去查看，最后确认是二楼与三楼之间的厨房下水管道被油污阻塞。由于周末用水量大，下水不通畅，从三楼厨房下水接口处漏出，三楼厨房地面大量积水顺着墙缝流淌至二楼。凌晨三点半，网格员杨丽与物业维修师傅经过一个多小时的努力终于解决了漏水问题。
自从杨丽担任网格员工作以来，越来越多的居民有事找杨丽，杨丽通过不断为居民解决生活上琐碎的事情，逐渐地得到了大家的认可。杨丽表示其实这是自己的本职工作，只要网格里的居民能感受到幸福感、安全感，就是对自己最大的鼓舞。