中国工商银行始终坚持做“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，为客户排忧解难。
2月29日，在新野县上港乡一处人家内，工商银行新野支行两位工作人员，正在为躺卧在病床的百岁老人办理银行卡密码重置业务。当日上午，一位客户焦急的前往工商银行新野解放路支行，在工作人员的接待和了解下，原来客户的叔叔是一位1923年生的百岁老人，目前是孤寡老人无儿无女，与自己侄女一起生活且长期久卧在床不便行动，现阶段急需缴纳医疗费用，但由于忘记银行账户密码无法办理取款，希望我行提供帮助。了解到这一特殊情况，新野解放路支行网点负责人当即决定在合法、合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，组织工作人员前往老人所在地上门办理密码重置业务，仅用10分钟就办好了业务，将“有温度”的服务送到了客户身边，让他顺利取到了“救命钱”。业务办理完成后，客户的侄女真切的握住工作人员的手说道：你们的服务太好了，真是为我们老百姓解决了个大难题啊。
近年来，工商银行一直坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，提供最贴心的金融服务，力争用最优质的惠民服务让每一位客户感受到如家人般的温暖。同时，工商银行新野支行将持续深化金融服务，高度重视老年人等特殊群体需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。