银行业坚持客户至上的服务理念是非常重要的。这一理念不仅体现了对客户的关注和尊重，而且有助于实现银行的可持续发展。
中铝支行始终践行“客户至上”的发展理念，1月15日一位客户表示自己村的一个村民把社保卡密码忘记了，但是行动不太方便，需要借助轮椅才能进入网点来更改密码。在得知这一情况后，大堂经理迅速去劳动者港湾处把轮椅拿出来，陪同这位客户一起去车上搀扶老人。
由于社保卡业务的开展，周围村镇的居民更多走进中铝支行。因为各种原因，不少客户来一次需要改一次密码；也有很多人担心钱放在卡里不安全，这边发养老钱那边就要来把钱取走；更有客户认为卡里的钱总是自己莫名其妙消失等等等等。这些处处都体现了金融知识在村镇中宣传的不到位，所以作为一个负责任有温度的国有大行，中铝支行不仅要始终坚持客户至上的服务理念，致力为客户提供高效、便捷、贴心的服务，还要走进村镇积极宣传金融知识，关怀弱势群体。